Anglais : accueil visiteurs et téléphonique

Objectifs

Accueillir avec confiance des visiteurs anglophones et communiquer efficacement en entreprise.

Développer ses compétences et son efficacité.

Contenu

Accueil physique

• Accueillir en anglais et faire patienter les visiteurs.
• Se présenter et présenter son entreprise.
• Annoncer le visiteur.
• Orienter le visiteur dans les locaux.
• Prendre ou laisser un message simple.
• Proposer des services (appeler un taxi, proposer du café, téléphoner, etc.).
• Savoir commencer une conversation (small talk) ou la terminer.
• Comprendre les réponses et les demandes de son interlocuteur.
• Prendre congé des visiteurs.
• S’approprier les formules de politesse et d’hospitalité.

Accueil téléphonique

• Mieux gérer le contact par téléphone.
• Accueillir et se présenter.
• Prendre ou laisser un message simple.
• Faire patienter et filtrer les appels.
• Prendre et gérer des rendez-vous.
• Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler…).
• Maîtriser les chiffres, dates et horaires.
• Passer/prendre une commande ou faire/prendre une réservation.
• Confirmer, reformuler/vérifier les données.
• Ecrire un email à la suite de votre conversation téléphonique.

Grammaire

• Révision des points de grammaire non-assimilés selon les besoins.

Vocabulaire

• Enrichissement du vocabulaire général (small talk) et professionnel, formules de politesse et d’hospitalité).

Pré-requis

Personnes ayant des bases en anglais mais ayant des difficultés à communiquer à l’oral et à l’écrit (Niveau A2 de CECRL).

publics

Tout public

modalité d'admission

Après entretien

Modalités pédagogiques

Présentiel en groupe : alternance d’apports techniques et de travaux pratiques

Validation

Attestation de fin de formation

Niveau de sortie

Sans équivalence de niveau

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Modalités d'évaluation

QCM et/ou QCU
Epreuves en cours de formation (CCF)

Durée Indicative

40 heures, adaptables en fonction du niveau et des besoins

Délai d'accès

Module dédié aux professionnels de la réception visiteurs et accueil téléphonique.

Tout public, Salariés, Demandeurs d’emploi, Personnes en reconversion professionnelle.

Tarif

25 euros / heure
Coût de la certification (optionnelle) : 140€

Financement

Financement individuel

Accessibilité

Un référent handicap est disponible pour étudier les conditions d'accès à la formation.

Mise à jour le 30 Avril 2024

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